مقدمة

يتناول المقال الحالي موضوعًا مهمًا فيما يتعلق بمتطلبات الجودة والاعتماد لتعليم ذوي الإعاقة؛ ذلك لأن الجودة والاعتماد أصبحتا متلازمتين لتطوير التعليم العام، وأصبحتا مقياسًا لقياس دقة وجودة الخدمات التي تقدم في التعليم العام، ولأن تعليم ذوي الإعاقة يحتاج لمتطلبات وخصائص وشروط معينة تميز هذا النوع من التعليم فقد تناول هذا الكتاب تلك الخصائص والسمات والشروط اللازمة لتحقيق الجودة في مجال تعليم الطلاب ذوي الإعاقة.

المبحث الأول: تعريف الجودة والاعتماد

عرف معجم الدوحة التاريخي[1] كلمة (جودة) بانها مصدر (جوًدَ) وتعني الإحكام والإتقان، كما تعني في معاني أخرى (الجود والكرم والحسن والنفاسة). ويعني ذلك أن الجودة مقياس ومعيار للإحكام والاتقان والحسن والنفاسة ودقة الاعمال.

أما قاموس [2]OXFORD فقد عرف الجودة بانها (معيار شيء ما عند مقارنته بأشياء أخرى مثله؛ أو مدى جودة أو سوء منتج أو عمل) وهو ما يتقارب مع المعنى باللغة العربية.

**وقد ظهرت الجودة منذ قديم الأزل؛ حيث وجدت أعمال معمارية وهندسية وصناعية لا مثيل لها من الاتقان والدقة في الأداء والتنفيذ، ومثال ذلك أهرامات مصر القديمة، والتماثيل والمسلات والآثار والمشغولات الذهبية الباقية إلى الآن كتحفة معمارية فائقة الجودة والاتقان.

** كما كان ديننا الإسلامي الحنيف داعيًا إلى الجودة والاتقان في العمل يقول تعالى في سورة النمل (وَتَرَى ٱلْجِبَالَ تَحْسَبُهَا جَامِدَةً وَهِىَ تَمُرُّ مَرَّ ٱلسَّحَابِ ۚ صُنْعَ ٱللَّهِ ٱلَّذِىٓ أَتْقَنَ كُلَّ شَىْءٍ ۚ إِنَّهُۥ خَبِيرٌۢ بِمَا تَفْعَلُونَ)[3] كما يقول رسول الله صلى الله عليه وسلم في الحديث الذي رواه الإمام البيهقي رحمه الله عن عائشة أم المؤمنين: أن النبي- صلى الله عليه وسلم- قال: إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملا فليتقنه[4] .

**وقد ظهرت الجودةQuality كمصطلح علمي في اليابان عام 1962 وكان ذلك في الشركات والمؤسسات الصناعية التي تبنت التفوق الياباني في الدقة والاتقان، ثم انتقلت بعد ذلك للولايات المتحدة الامريكية ومنها لسائر بلدان العالم للدلالة على الدقة والاتقان في الاعمال.[5]

وقد انتقل مصطلح الجودةQuality من الصناعة ليشمل كافة مجالات الحياة (تعليم- تجارة- أنشطة خدمية-…ألخ) لأن الجودة ليست قاصرة على المنتجات الصناعية فقط بل يمكن تطبيقها على كافة الأنشطة والخدمات إذا أحسن قياس جودتها ودقتها.

**وقد عرفت المنظمة الدولية للمعايير ISO (International Standardization Organization) الجودة بأنها التكيف والتوافق مع المتطلبات التي تحددها المعايير ذاتها ورضاء العملاء[6]. بناءً على ذلك يمكننا تعريف الجودة بأنها درجة قياس تميز الأشياء وموافقتها للمعايير المهنية وخلوها من العيوب، ووصولها لأعلى درجة من التميز مقارنة بمثيلاتها.

**كما يمكننا في النقاط التالية تحديد مفهوم الجودة إجرائيًا:

• مطابقة المنتج أو الخدمة للمعايير المهنية المطلوبة.
• كفاءة وتميز المنتج أو الخدمة مقارنة بمثيله عالميًا.
• الخلو من العيوب والاخطاء وفق المعايير والمقاييس العلمية.
• درجة رضاء عالية من المستهلكين أو العملاء وانعكاس ذلك على أداء المؤسسة.
• الالتزام بمقاييس ومعايير وضوابط الأداء وفق ما هو متعارف عليه عالميًا.

ويوضح الشكل التالي محاور الجودة

المبحث الثاني: الجودة في التعليم

التعليم يعتبر من الأعمال الخدمية وليست صناعية، ويعتبر الطالب محور الجودة في العملية التعليمية؛ حيث أنه يعتبر المنتج الأساسي والنهائي للمؤسسة التعليمية، وبناءً على ذلك فقد عرف رأفت عبدالعزيز البوهي وآخرون  الجودة في التعليم كالتالي:

“مجموعة من المعايير والخصائص الواجب توافرها في جميع عناصر العملية التعليمية في المؤسسة  التربوية وذلك فيما يتعلق منها بالمدخلات والعمليات والمخرجات التي من شأنها تحقيق الاهداف المطلوبة للفرد والمؤسسة والمجتمع وفقًا للإمكانات المادية والبشرية”[7] .

ومن التعريف السابق يتضح لنا أن الجودة في التعليم تتعلق بالمدخلات والمخرجات (الطالب) وهو ما يترتب عليه إعداد جودة وتميز العناصر الأخرى ومنها (المعلم- المدرسة- المناهج- أولياء الأمور).

ويمكن للباحث تعريف الجودة في التعليم بصفة عامة كالتالي:

(مطابقة النظام التعليمي – بشتى عناصره- للمعايير الموضوعية العالمية وبما يحسن من مخرجات العملية التعليمة أكاديميًا وسلوكيًا ومهنيًا وبما يتفق مع الأداء المعياري العالمي).

      **وبناءً على ذلك يمكن تعميم الجودة في مجال تعليم الأشخاص ذوي الإعاقة وفقًا للتالي:

(تحسين كفاءة العملية التعليمية بشتى عناصرها وفق المعايير العالمية دون أخطاء بما ينعكس على الطالب المعاق سلوكيًا وأكاديميًا ومهاريًا).

ويمكن تحديد هذا التعريف إجرائيًا كالتالي:

• تحسين جودة المؤسسة التعليمية وتحقيق عنصري الأمان والفاعلية في مجال تعليم الطالب.
• التشخيص الجيد والتطبيق الدقيق للمقاييس والاختبارات التي تجرى للطالب قبل الالتحاق وأثناء التعلم.
• التجهيزات الدقيقة للمنهاج والخطط التربوية الفردية والسلوكية بما يحقق صالح الطالب ويحسن من مستواه الأكاديمي، والاجتماعي، والنفسي، والمهاري.
• كفاءة الكادر التدريسي والتأهيلي والعلاجي وفق المعايير العالمية في هذا المجال.
• التواصل الفعال مع أولياء الأمور لمتابعة تنفيذ الخطط العلاجية في المنزل وبما يحقق صالح الطلاب.
• التعاون مع المؤسسات الخارجية لتحقيق أفضل استفادة للطالب وبما يرتقي من مهاراته الوظيفية والأكاديمية.
• وضع آلية دقيقة ومحددة لقياس أثر البرامج والأنشطة المقدمة للطالب، وبما يشمله من قياس لرضاء أولياء الأمور عن تلك البرامج.

ويمكننا حصر عناصر الجودة في مجال تعليم الطلاب ذوي الإعاقة كالتالي:

** ويتضح من الشكل السابق أن الجودة في تعليم الطلاب ذوي الإعاقة تتطلب أنشطة ومعايير إضافية؛ نظرًا لطبيعة الطلاب ذوي الإعاقة الذين يحتاجون لتجهيزات لوجستية ومنهجية فضلًا عن التواصل الفعال مع أولياء الأمور؛ لأهمية تعاونهم في تحقيق كفاءة البرامج المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة.

الخلاصة

مجال تعليم الأشخاص ذوي الإعاقة يحتاج لتطبيق الجودة والاعتماد وفق المعايير العالمية التي تحقق لهم كفاءة في البرامج المقدمة لهم، وتتطلب تلك البرامج تكاتف الجميع (مؤسسات – أولياء أمور- معلمين- إدارة- اخصائيين) بما يضمن تحقيق أعلى مستويات الجودة والدقة في هذا المجال.

 

---

     المصادر

• القرآن الكريم، سورة النمل، آية 88.
• صحيح الجامع 1880.
• معجم الدوحة التاريخي (2025). الجودة. متاح على https://www.dohadictionary.org/dictionary/%D8%A7%D9%84%D8%AC%D9%88%D8%AF%D8%A9
• Oxford dictionary(2025). Quality. Available at https://www.oxfordlearnersdictionaries.com/definition/english/quality_1?q=quality

المراجع العربية:

• البوهي، رأفت عبدالعزيز وآخرون.(2018). الجودة الشاملة في التعليم، دار العلم والايمان للنشر والتوزيع، كفرالشيخ.
• الخطيب، سمير كامل.(2018).مراحل التطور التاريخي للجودة، متاح على https://almerja.com/reading.php?idm=107183

المراجع الأجنبية:

• Shaiene Barbosa.(2021).Quality concepts: everything you need to know, Available at https://www.paripassu.com.br/en/blog/quality-concepts

 

[1]  معجم الدوحة التاريخي (2025). الجودة. متاح على https://www.dohadictionary.org/dictionary/%D8%A7%D9%84%D8%AC%D9%88%D8%AF%D8%A9

[2] Oxford dictionary(2025). Quality. Available at https://www.oxfordlearnersdictionaries.com/definition/english/quality_1?q=quality

[3] القرآن الكريم، سورة النمل، آية 88.

[4] صحيح الجامع 1880.

[5] الخطيب، سمير كامل.(2018).مراحل التطور التاريخي للجودة، متاح على  https://almerja.com/reading.php?idm=107183

[6] Shaiene Barbosa.(2021).Quality concepts: everything you need to know, Available at https://www.paripassu.com.br/en/blog/quality-concepts

[7] البوهي، رأفت عبدالعزيز وآخرون.(2018). الجودة الشاملة في التعليم، دار العلم والايمان للنشر والتوزيع، كفرالشيخ،ص 5.